POLITICA DE RETUR VEKT

1. Termenul de 30 de zile

Dincolo de minimul legal de 14 zile, la VEKT îți oferim o fereastră de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita un retur. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna, cu respectarea strictă a condițiilor de mai jos.

2. Condiții stricte de eligibilitate

Din motive de siguranță, calitate și trasabilitate a formulelor noastre chimice, returul este acceptat exclusiv pentru produsele sigilate. Pentru a fi eligibil, produsul tău trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Să fie în aceeași stare în care l-ai primit.

• Sigiliul de siguranță de sub capac să fie intact. (Nu putem accepta retururi pentru soluții tip APC, dressing-uri auto sau alte lichide la care sigiliul a fost rupt, din cauza riscului de contaminare sau diluare).

• Să fie returnat în ambalajul original, fără urme de lovituri sau murdărie.

• Să fie însoțit de dovada achiziției (numărul comenzii/factura).

Nu acceptăm retururi pentru carduri cadou sau pentru produsele chimice desigilate/testate.

3. Cum inițiezi un retur

Procesul este simplu și direct:

1. Trimite-ne un e-mail la alex@vekt.ro menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. După ce confirmăm solicitarea, ambalează produsele corespunzător pentru a preveni scurgerile în timpul transportului.

3. Expediază coletul prin orice firmă de curierat către: jud.Cluj loc.Apahida str.Libertății nr.21, Cod poștal: 407035,.

Notă: Costul transportului pentru retur este suportat de către client. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs.

4. Produse deteriorate sau comenzi greșite

Verifică integritatea comenzii imediat ce o primești. Dacă un recipient a curs în timpul transportului, pulverizatorul este defect sau ai primit un alt produs față de cel comandat, contactează-ne imediat la alex@vekt.ro cu o fotografie a problemei. În aceste situații excepționale, VEKT își asumă integral costurile de transport pentru înlocuirea sau returul produsului.

5. Rambursarea banilor

Odată ce coletul tău ajunge la noi și verificăm integritatea sigiliilor, te vom notifica prin e-mail. Dacă returul este aprobat, contravaloarea produselor va fi rambursată automat în contul/cardul de pe care ai efectuat plata inițială, în termen de maxim 10 zile lucrătoare. Timpul efectiv în care banii devin vizibili în contul tău poate varia în funcție de banca emitentă.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea recepției returului de către noi și nu ai primit fondurile, te rugăm să ne scrii la alex@vekt.ro.